Mit Logik zum Verständnis

Über Jahrzehnte hat sich die Technische Kommunikation vor allem mit der handwerklichen Seite der Verständlichkeit beschäftigt: kurze Sätze, einfache Wörter. Die Norm EN 82079-1 lenkt den Blick jedoch auf etwas Grundlegenderes – die logische Struktur einer Informationseinheit.

An mehreren Beispielen aus echten Betriebsanleitungen zeigt Matthias Schulz, wie sich ein und derselbe Sachverhalt je nach Zweck völlig unterschiedlich anordnen lässt: „vom Bekannten zum Neuen“ für Produktbeschreibungen, „vom Problem zur Lösung“ für die Fehlersuche. Wird die falsche Logik gewählt, bleibt ein Text unverständlich – so kurz und einfach die einzelnen Sätze auch formuliert sein mögen.

Sein Appell: erst Struktur und Zweck festlegen, dann an Formulierung und Illustration feilen.